CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG KHÔNG PHẢI LÀ CHI PHÍ – ĐÓ LÀ KHOẢN ĐẦU TƯ SINH LỜI THEO CẤP SỐ NHÂN
(Góc nhìn & trải nghiệm thực tế của Nguyễn Huỳnh Giao)
Tôi từng nghĩ chăm sóc khách hàng là “việc phải làm” — như gửi tin nhắn, trả lời inbox, cảm ơn cho đúng quy trình.
Nhưng sau nhiều năm làm việc trong lĩnh vực dịch vụ, bất động sản, nghệ thuật thủ công và đào tạo kinh doanh, tôi nhận ra một điều cốt lõi:
💡 Chăm sóc khách hàng không phải là chi phí – mà là khoản đầu tư sinh lời theo cấp số nhân.
1. Bài học đầu tiên: Một lời cảm ơn mang lại doanh thu gấp mười
Tôi nhớ lần đầu tiên bán một chiếc nón lá vẽ tay tại The Sun Art, sau khi giao hàng, tôi chủ động gửi tin nhắn cảm ơn và một bức ảnh quá trình làm sản phẩm cho khách.
Không quảng cáo, không khuyến mãi.
Chị khách nhắn lại:
“Em làm việc có tâm thật. Công ty chị sắp có sự kiện, chị đặt thêm 50 chiếc nhé.”
Chỉ một hành động nhỏ, mà kết quả là doanh thu gấp mười.
Đó là lúc tôi bắt đầu thay đổi suy nghĩ: CSKH không làm mất tiền — mà là cách đầu tư thông minh nhất.
2. Khi tôi “thua” vì quên chăm sóc khách hàng
Có giai đoạn tôi bận rộn với quá nhiều dự án và lớp học, không còn gọi lại hỏi thăm học viên cũ.
Kết quả: lớp học sau gần như không có người quay lại, dù nội dung vẫn tốt.
Một học viên từng chia sẻ rất thật:
“Em thích khóa học của anh, nhưng sau khi học xong không ai hỏi han gì, nên em nghĩ chắc bên anh chỉ dạy xong là xong.”
Câu nói đó khiến tôi suy nghĩ nhiều ngày.
Chúng ta bỏ bao nhiêu công để “thu hút học viên mới”, mà lại quên chăm sóc những người từng tin tưởng mình đầu tiên.
Từ đó, tôi thay đổi cách làm.
3. Trong đào tạo, chăm sóc học viên chính là nuôi dưỡng thương hiệu
Tôi bắt đầu thiết kế chương trình follow-up sau khóa học:
- Gửi email tổng hợp nội dung và bài tập ứng dụng thực tế.
- Gọi điện hỏi học viên xem họ đã áp dụng bài học chưa.
- Tổ chức buổi “cà phê kết nối” để học viên cũ – mới chia sẻ kinh nghiệm kinh doanh.
Kết quả thật bất ngờ:
- 70% học viên cũ quay lại học khóa nâng cao.
- Hơn 60% học viên mới đến từ lời giới thiệu cá nhân.
Không chạy quảng cáo, không giảm giá – chỉ tăng sự quan tâm thật lòng.
Và tôi hiểu ra rằng:
Khi học viên cảm thấy được “quan tâm sau khóa học”, họ không chỉ học thêm – mà còn trở thành người lan tỏa thương hiệu của bạn.
4. Một câu chuyện khác trong The Sun Art
Có lần, một nhóm doanh nghiệp đặt hàng hơn 100 chiếc nón lá để làm quà tặng cho khách quốc tế.
Thay vì chỉ giao hàng, tôi ghi kèm mỗi chiếc nón một mẩu chuyện nhỏ về văn hoá Việt, in trên giấy dó.
Một tháng sau, công ty đó quay lại đặt hàng gấp đôi và nói:
“Khách của chúng tôi thích câu chuyện đó hơn cả món quà.”
Đó chính là bản chất thật của CSKH: khi bạn tạo được cảm xúc, bạn không cần giảm giá để bán hàng.
5. Trong kinh doanh – học viên, khách hàng, đối tác đều là “người đồng hành”
Tôi nhận ra, dù trong bất động sản, sản phẩm thủ công hay đào tạo kinh doanh, bản chất của thành công vẫn nằm ở sự chăm sóc con người.
- Người mua nhà muốn cảm thấy an tâm.
- Người học muốn cảm thấy được quan tâm và hỗ trợ.
- Người mua sản phẩm thủ công muốn cảm thấy mình được trân trọng.
Mỗi khi tôi chăm sóc thật lòng, khách hàng lại quay về.
Mỗi khi tôi quên đi điều đó, doanh thu – và cả niềm tin – đều giảm.
6. Bài học từ các thương hiệu lớn
Tôi luôn thích quan sát cách những doanh nghiệp lớn tại Việt Nam làm CSKH:
- The Coffee House – đầu tư vào app khách hàng thân thiết, lời chúc sinh nhật, tặng voucher cảm ơn.
- Thế Giới Di Động – gọi điện xác nhận, giải thích, xin lỗi, và cảm ơn khách rất bài bản.
- Topica & Kyna – những nền tảng đào tạo trực tuyến thành công nhất đều có đội ngũ “chăm sóc học viên” riêng, theo sát từng tiến độ học.
Những điều đó không tốn nhiều tiền, nhưng tạo ra giá trị thương hiệu khổng lồ.
7. Kết luận – Đầu tư cảm xúc, thu về niềm tin
Ngày xưa tôi sợ chi phí chăm sóc khách hàng sẽ “ăn vào lợi nhuận”.
Giờ tôi hiểu rằng chính CSKH mới tạo ra lợi nhuận thật – và bền.
- Giữ một khách hàng cũ = tiết kiệm 5 lần chi phí tìm khách mới.
- Một học viên hài lòng = hàng chục học viên khác được giới thiệu.
- Một lời cảm ơn thật lòng = hàng trăm niềm tin được gieo.
Chi phí chỉ làm bạn tiêu tiền – đầu tư giúp bạn sinh lời.
Và chăm sóc khách hàng chính là khoản đầu tư sinh lời theo cấp số nhân – trong mọi lĩnh vực: kinh doanh, đào tạo hay nghệ thuật.
Nguyễn Huỳnh Giao
Chia sẻ từ hành trình làm dịch vụ – đào tạo – và xây dựng thương hiệu tại The Sun Art và các dự án phát triển kinh doanh.
Bí quyết 100 đơn không tốn tiền ADS tạo doanh số 1,3 tỉ bằng marketing 0 đồng
>> Bí quyết Marketing 0 đồng tiếp cận hàng ngàn khách hàng.
>> Tiếp cận hàng ngày khách hàng với chi phí 0 đồng
Giao thương kinh doanh mùa tết 2025 dành cho chủ doanh nghiệp https://zalo.me/g/mknmmg684
Giao thương trao đổi mua bán Chủ Doanh Nghiệp https://zalo.me/g/ulbqcu741
– Hỗ Trợ Kết Nối Kinh Doanh Xúc Tiến Thương Mại, Tư Vấn, Đầu Tư – Hotline Zalo.me/0963362288 Mr Giao
– Nhóm kết nối kinh doanh nguồn hàng chủ Doanh Nghiệp https://zalo.me/g/nwvahj672
– Nhóm Tăng Doanh Số Kinh Doanh https://zalo.me/g/mrjixw438
– Ceo Sài Gòn, kết nối chủ doanh nghiệp https://zalo.me/g/vysava564
– Doanh Nhân Hàn Việt https://zalo.me/g/vidmuq980
– Doanh nhân XTTM Xuất Khẩu https://zalo.me/g/fquozi123
– Hợp Tác Kinh Doanh 2024 https://zalo.me/g/mrjixw438
– Doanh Nhân Khởi Nghiệp Đầu Tư https://zalo.me/g/xmvyua161
– Cafe Khởi Nghiệp HCM định kỳ 2 Tuần https://zalo.me/g/blnkwl130
- Giao Thương Doanh Nhân Sài Gòn https://zalo.me/g/xxjzjx991
- Giao Thương Club Doanh Nhân Trẻ HCM https://zalo.me/g/pfmevb448
